수리, 지금 어디쯤 왔을까요?

접수 순서대로 순차 진행되며, 물량이 밀리면 처음 안내보다 다소 더 걸릴 수 있어요. 수리를 시작하면 ‘수리 진행’ 안내를, 완료되면 결제·출고 안내를 카카오톡으로 보내드리니 따로 문의하지 않으셔도 됩니다.

단계가 바뀔 때마다 카카오톡으로 안내드립니다 — 입고 완료 → 수리 진행 → 결제 안내 → 출고(운송장) 순서예요. 마지막으로 받으신 알림톡이 지금 단계입니다. 아직 ‘입고 완료’를 못 받으셨다면 배송 중이거나 검수 대기 상태예요.

수리가 끝나면 카카오톡으로 수리 비용과 입금 계좌를 보내드립니다. 안내된 계좌로 입금해 주시면 확인 후 바로 출고돼요. (가산·신림 계좌가 다르니 꼭 받으신 안내 계좌로 보내주세요.)

입금이 확인되면 보통 당일~영업일 내 택배로 출고하고, 운송장 번호를 카카오톡으로 보내드립니다. 이후 배송 조회는 운송장으로 확인해 주세요.

아니요. 점검 후 금액이 달라지면 반드시 먼저 연락드리고, 동의하신 뒤에만 수리를 진행합니다. 예를 들어 전원이 안 켜지는 기기는 열어봐야 원인(충전 단자·메인보드 등)이 확인되는 경우가 있어요. 수리 실패 시 비용은 0원입니다.

화면·배터리 교체처럼 부품만 교체하는 수리는 데이터를 건드리지 않습니다. 다만 침수·메인보드 등 일부 수리는 데이터 보존이 어려울 수 있어, 중요한 자료는 미리 백업을 권장드려요.

수리 후 정상 작동을 테스트하려면 잠금을 풀 수 있어야 합니다. 비번을 안 알려주시거나 ‘나의 찾기(Find My)’가 켜져 있으면 검수·테스트가 어려워요. 접수 때 안내드린 대로 준비해 주시면 진행이 빨라집니다.

수리 후 3개월간 무상 보증해 드립니다. 같은 부위·같은 증상이 보증 기간 안에 다시 생기면 책임지고 봐드려요. (외부 충격·침수 등 새로운 손상은 제외)

수리는 접수 순서대로 진행되고, 물량이 몰리면 처음 안내보다 며칠 더 걸릴 수 있어요. 연락이 없어도 기기는 안전하게 보관 중이니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 진행 상황을 여쭤보는 연락이 많아지면 오히려 응대에 시간이 쓰여 전체가 늦어질 수 있어, 완료되면 저희가 먼저 연락드리는 방식으로 진행합니다.

네. 수리·검수에 필요한 작동 테스트 목적 외에는 내부 자료를 열람하지 않습니다. 그래도 걱정되시면 잠금 화면 상태로 보내주셔도 되고(단, 잠금 해제가 안 되면 일부 테스트가 제한될 수 있어요), 중요한 자료는 미리 백업해 두시길 권장드려요.

가능합니다. 진단 후 수리를 원치 않으시면 수리비 없이 안전하게 반송해 드려요. (왕복 택배비만 안내드립니다.) 카카오톡으로 말씀해 주세요.

수리한 부위에 같은 증상이 다시 생기면 3개월 이내 무상으로 봐드립니다. 카카오톡으로 증상 사진과 접수 성함을 보내주시면 재접수 안내를 드려요. (외부 충격·침수 등 새로운 손상은 별도 진단입니다.)

드물게 부품 수급이나 손상 정도로 수리가 어려운 경우가 있습니다. 그럴 땐 안전하게 포장해 반송해 드리며, 수리 실패 시 비용은 0원입니다.